Politika povrata

1. Svježi proizvodi ne mogu se vratiti

Naše mikrobilje, klice i paketi svježa su hrana koja se brzo kvari i ima kratak rok trajanja. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne primjenjuje se na takvu robu. Zato se dostavljeni ili preuzeti proizvodi ne mogu vratiti samo zato što ste se predomislili.

Ta se iznimka jednako primjenjuje i na dostave u okviru pretplate.

2. Izmjena ili otkazivanje narudžbe prije dostave

Ako se nakon narudžbe predomislite, javite nam se što prije na lili@lilimalafarma.hr ili +385 91 4646442. Ako narudžba još nije pripremljena, nastojat ćemo je otkazati; ako je otkažemo, vraćamo puni iznos, uključujući eventualnu cijenu dostave.

Pretplate imaju minimalno trajanje od jedne godine i nakon isteka tog razdoblja mogu se otkazati u vašem računu, kako je opisano u našim Uvjetima korištenja.

• Uvjeti korištenja

3. Ako s narudžbom nešto nije u redu

Ako proizvodi stignu oštećeni ili pokvareni, ako nešto nedostaje ili ste primili nešto što niste naručili, javite nam se na lili@lilimalafarma.hr ili +385 91 4646442. Navedite svoje ime i što nije bilo u redu te, ako možete, priložite fotografiju.

Budući da su naši proizvodi lako pokvarljivi, molimo vas da nam se javite što prije, po mogućnosti na dan dostave, kako bismo mogli provjeriti što se dogodilo. Ova molba ne skraćuje rokove koje vam daje zakon.

Ako je reklamacija opravdana, zamijenit ćemo neispravne proizvode, obično uz vašu sljedeću dostavu, ili vratiti njihovu cijenu. Time se ne diraju vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

4. Pisani prigovori

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na lili@lilimalafarma.hr ili poštom na adresu navedenu iznad. Potvrdit ćemo primitak prigovora i pisano odgovoriti u roku od 15 dana od dana primitka.

5. Povrat novca

Povrat novca obavljamo na karticu kojom ste platili, putem usluge Stripe, bez nepotrebnog odgađanja. Ovisno o vašoj banci, može proći nekoliko radnih dana dok povrat ne bude vidljiv na vašem računu.

6. Izvansudsko rješavanje sporova

Ako vaš prigovor ne uspijemo riješiti zajedno, možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova; popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Spor možete pokrenuti i pred nadležnim sudom.